FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS - LUMINAIRE EUROPE
1. Vos luminaires sont-ils adaptés à un usage intérieur ?
Oui, tous nos produits sont conçus pour un usage intérieur. Certains modèles peuvent convenir à un usage extérieur : cette information est précisée sur chaque fiche produit.
2. Les luminaires sont-ils livrés prêts à installer ?
La majorité de nos luminaires sont livrés avec les LED intégrées et le matériel de fixation nécessaire. L'installation requiert un branchement électrique filaire. Nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié. Les instructions d'installation sont fournies avec chaque produit. Certains accessoires décoratifs comme les abat-jours sont vendus séparément, sans composant électrique, comme indiqué sur chaque fiche produit.
3. Quels matériaux sont utilisés ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux tels que l'aluminium, l'acrylique, le métal, le verre et le tissu. Les matériaux exacts sont indiqués sur chaque fiche produit dans le tableau des caractéristiques techniques.
4. Comment choisir le bon produit ?
Les dimensions, la puissance, la température de couleur et la surface éclairée sont mentionnées sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de mesurer l'espace disponible et de vérifier la compatibilité électrique (220-240V) avant de passer commande.
5. Comment entretenir mes luminaires ?
Un nettoyage régulier à l'aide d'un chiffon doux et sec est suffisant. Nous recommandons d'éteindre le luminaire et de le laisser refroidir avant tout nettoyage. Évitez les produits abrasifs ou chimiques afin de préserver les finitions.
6. Les ampoules sont-elles incluses ?
La majorité de nos luminaires sont équipés de LED intégrées. Certains accessoires décoratifs, comme les abat-jours, sont vendus sans source lumineuse ni composant électrique. Chaque fiche produit précise clairement ce qui est inclus.
7. Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos luminaires sont conformes aux normes CE et RoHS. Ils respectent la directive basse tension (2014/35/UE) et la directive de compatibilité électromagnétique (2014/30/UE). Les certificats de conformité sont disponibles sur demande.
8. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. La livraison s'effectue sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.
9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
10. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@luminaire-europe.com.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez notre équipe à contact@luminaire-europe.com
Numéro de téléphone du service client francophone : +33 6 13 82 02 31
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Paris).
À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE
LUMINAIRE EUROPE est une marque exploitée par Infinite YDK LLC, société enregistrée aux États-Unis. Nous proposons des appliques murales LED et des luminaires décoratifs à destination du marché français. Notre service client est francophone, nos prix sont affichés en euros TTC, et nous respectons la réglementation applicable aux ventes à distance, ainsi que les règles en matière de protection des consommateurs et de données personnelles.