Politique de livraison
Cette politique est conçue pour vous informer clairement de nos conditions et procédures d'expédition. En commandant sur notre site, vous acceptez les politiques décrites ci-dessous.
Chez LUMINAIRE EUROPE, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente.
Frais d'expédition
Aucun frais caché : tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et frais de livraison, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos services de livraison sont proposés exclusivement pour les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les livraisons internationales ne sont pas disponibles à ce stade.
Délais de livraison estimés
Délai de traitement avant expédition : 48 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi)
Délai de transit après expédition : 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de livraison total estimé : 7 à 13 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transporteurs, etc.).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre lien de suivi.
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable.
Commandes passées le week-end
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
Vous recevrez un email contenant un lien direct de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre site via votre numéro de suivi.
Pour toute question liée au suivi, notre service client est à votre disposition.
Modification de l'adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Annulation de commande
Une annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée (idéalement dans les 12 heures suivant la commande). Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique.
Colis endommagés ou problème à la livraison
Si votre colis ou un luminaire arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès réception, en joignant des photos si possible, afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Si un produit est manquant ou incorrect, merci de nous contacter par email.
Conformité des produits
Nous faisons notre maximum pour fournir des descriptions produits précises, incluant les caractéristiques techniques, dimensions, puissance et matériaux de chaque luminaire. Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément au droit légal de rétractation.
Politique de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@luminaire-europe.com. Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.
Adresse de retour :
LUMINAIRE EUROPE — Service Retours
18 rue du Clos Montholon
92140 Vanves
France
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Service client
E-mail : contact@luminaire-europe.com
Numéro de téléphone du service client francophone : +33 6 13 82 02 31
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE
LUMINAIRE EUROPE est le nom commercial sous lequel Infinite YDK LLC, société enregistrée aux États-Unis, opère sur le marché français.
Notre siège social est situé aux États-Unis et nous proposons des appliques murales LED et des luminaires décoratifs exclusivement aux clients situés en France métropolitaine.
Notre service client est francophone, nos prix sont affichés en euros TTC, et nous respectons la réglementation applicable aux ventes à distance, notamment le droit de rétractation et la protection des données personnelles.
INFORMATIONS LÉGALES
Raison sociale : Infinite YDK LLC
Nom commercial : LUMINAIRE EUROPE
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
Siège social : 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, USA
Marché desservi : France métropolitaine
E-mail : contact@luminaire-europe.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)